Case study
Ho ridisegnato il checkout con un flusso a passaggi, un'interfaccia uniforme su tutti i paesi e una gestione degli errori molto più curata. Il nuovo checkout accompagna chi compra lungo il percorso in modo chiaro, senza esitazioni.
L'obiettivo era un checkout moderno e orientato alla conversione, che togliesse attrito, riducesse i ripensamenti e desse la stessa esperienza su tutti i mercati, con un codice pulito e mantenibile.
Il vecchio checkout era un ibrido tra pagina unica e più passaggi, e convertiva poco. Al momento del pagamento i ripensamenti erano tanti, perché l'interfaccia mostrava troppe informazioni nei momenti sbagliati.
I nodi principali:
Il checkout era diventato un collo di bottiglia critico, e serviva rifarlo da capo per migliorare conversione e mantenibilità.
Ho fatto un benchmark approfondito sui checkout dei principali ecommerce per capire best practice e standard di settore. Poi ho analizzato il comportamento dentro il nostro checkout con gli analytics e con le registrazioni di sessione di Noibu, per individuare punti di attrito e dinamiche di abbandono.
Durante tutta la fase di ricerca ho tenuto un confronto costante con gli stakeholder per allineare i requisiti, capire i vincoli di business e tenere insieme le esigenze delle persone e quelle dell'azienda.
Quello che è emerso: mostrare troppe informazioni insieme aumenta l'esitazione; rivelarle progressivamente, un passaggio alla volta, migliora il completamento; la maggior parte degli acquisti si chiude da mobile, quindi si parte da lì; e una gestione degli errori curata riduce frustrazione e abbandoni.
Su queste basi ho costruito un prototipo completo in Figma, con un flusso unico e un'interfaccia mobile-first che rispondeva ai problemi individuati e teneva la stessa esperienza su tutti i paesi.
Ho realizzato un prototipo completo in Figma con flusso unico e interfaccia mobile-first, coerente su tutti i paesi. Il design punta sulla rivelazione progressiva: a ogni passaggio si mostra solo quello che serve, per abbassare il carico cognitivo e i ripensamenti.
L'interfaccia è pulita e a passaggi, con gerarchia visiva chiara, navigazione immediata e una gestione degli errori che restituisce subito indicazioni utili per uscire dal problema.
Ho curato in particolare quando mostrare cosa, perché ogni dettaglio arrivasse nel momento giusto del percorso, evitando il sovraccarico che prima faceva abbandonare al pagamento.
Ne è uscito un checkout asciutto e orientato alla conversione, nettamente migliore del precedente.
Per tutto il progetto ho fatto da project manager e da ponte tra business e tecnologia. Ho tenuto il confronto, allineato i requisiti e fatto in modo che implementazione tecnica e obiettivi di business arrivassero entrambi a destinazione.
Dopo il rilascio ho individuato i bug introdotti dal lancio incrociando analisi quantitativa e qualitativa: ho seguito le perdite nel funnel con gli analytics, estratto gli identificativi degli utenti e cercato quelle sessioni su Noibu per guardare le registrazioni e capire cosa stesse succedendo davvero.
Ho lavorato a stretto contatto con gli sviluppatori per risolvere in fretta, limitando l'impatto su esperienza e conversioni. Questo modo di procedere, unito al ruolo di raccordo tra business e tecnologia, ci ha permesso di affrontare i problemi mentre emergevano e di migliorare il checkout di continuo.
A/B test
Ho messo a confronto due versioni: una con il checkout esteso che mostrava i passaggi successivi in forma compressa, e una in cui quei passaggi non si vedevano affatto. La seconda ha vinto nettamente, confermando che rivelare progressivamente e mostrare meno migliora sensibilmente la conversione.
Il nuovo checkout ha dato risultati di conversione molto buoni rispetto ai riferimenti di settore, nettamente sopra la soluzione precedente.
I risultati:
Oggi il checkout rende sensibilmente sopra i riferimenti di settore, a conferma che il flusso a passaggi, la rivelazione progressiva e l'interfaccia uniforme funzionano.
Ho ridisegnato da capo il checkout di GUESS: flusso a passaggi, interfaccia uniforme su tutti i paesi, rivelazione progressiva delle informazioni e una gestione degli errori molto più curata. Sono partito da un benchmark dei principali ecommerce, dagli analytics e dalle registrazioni di sessione di Noibu, ho prototipato tutto in Figma in ottica mobile-first e ho seguito il progetto come project manager fino al rilascio e all'A/B test. Il risultato è +28% di conversione e +15% da mobile, con meno abbandoni al pagamento.
Era un ibrido tra pagina unica e più passaggi e convertiva sotto i riferimenti di settore. Mostrava troppe informazioni nei momenti sbagliati e in tanti ci ripensavano al pagamento; in più l'interfaccia cambiava da paese a paese, gli errori erano gestiti male e anni di modifiche senza riscrittura lo avevano reso difficile da mantenere.
Ho fatto un benchmark sui checkout dei principali ecommerce e analizzato il comportamento con gli analytics e le registrazioni di sessione di Noibu, confrontandomi di continuo con gli stakeholder. Poi ho costruito un prototipo completo in Figma con flusso unico, interfaccia mobile-first e rivelazione progressiva, e ho fatto da project manager e ponte tra business e tecnologia fino al rilascio.
+28% di conversione e +15% da mobile, meno abbandoni al pagamento, un codice più mantenibile e la stessa esperienza su tutti i paesi. L'A/B test tra una versione che mostrava i passaggi successivi in forma compressa e una che non li mostrava affatto è stato vinto nettamente dalla seconda.
Non un mockup da reinterpretare: un prototipo completo, il rilascio seguito fino in produzione e un A/B test a chiudere.
Prototipo completo con flusso unico a passaggi, mobile-first, stessa interfaccia su tutti i paesi e gestione degli errori.
Project management e ponte tra business e sviluppo fino alla messa online; bug post-lancio individuati su analytics e Noibu e risolti con gli sviluppatori.
Riscrittura che ha chiuso anni di debito tecnico: un checkout più pulito e mantenibile, uguale su tutti i mercati.
A/B test tra passaggi successivi compressi e nascosti: ha vinto la rivelazione progressiva. +28% di conversione, +15% da mobile.
Un solo professionista per design e sviluppo: il risultato approvato è quello andato in produzione. Come consegno un redesign ecommerce →
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